CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả này được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Tiệm Cái Vòng cung cấp thông qua website, fanpage và các kênh bán hàng chính thức, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sắm.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Tiệm Cái Vòng hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi từ phía cửa hàng hoặc trong quá trình vận chuyển. Các trường hợp được áp dụng chính sách đổi trả bao gồm nhưng không giới hạn ở các lỗi sau: sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất như đứt dây, rơi hạt, sai mẫu, sai màu hoặc không đúng thiết kế so với đơn đặt hàng đã được xác nhận; sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, biến dạng trong quá trình giao hàng; hoặc trường hợp giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng của khách hàng.

Để được áp dụng chính sách đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau: còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu bị tác động từ bên ngoài và còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm (nếu có). Khách hàng cần quay video mở gói (khui hàng) liên tục từ lúc nhận hàng đến khi kiểm tra sản phẩm để làm căn cứ xác minh tình trạng lỗi. Video khui hàng cần thể hiện rõ bao bì bên ngoài, quá trình mở gói và tình trạng sản phẩm bên trong.

Khách hàng có trách nhiệm thông báo cho Tiệm Cái Vòng trong vòng 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ thời điểm nhận hàng để Tiệm kiểm tra và hỗ trợ kịp thời.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Tiệm Cái Vòng không áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm được đặt làm theo yêu cầu riêng của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các sản phẩm cá nhân hóa theo tên, ngày sinh, mệnh hoặc thiết kế đặc biệt. Do đặc thù sản phẩm handmade và mang tính cá nhân hóa, các sản phẩm này không thể tái sử dụng hoặc bán lại.

Ngoài ra, chính sách đổi trả không áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng; sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách, sử dụng sai hướng dẫn, tác động vật lý từ phía khách hàng; trường hợp không cung cấp được video khui hàng hợp lệ để chứng minh lỗi sản phẩm; hoặc các yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn quy định. Trong các trường hợp này, Tiệm Cái Vòng có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền.

Quy trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Fanpage hoặc Hotline chính thức của Tiệm Cái Vòng để được hướng dẫn cụ thể. Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng kèm hình ảnh và/hoặc video khui hàng thể hiện rõ tình trạng sản phẩm lỗi nhằm phục vụ cho việc kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Tiệm Cái Vòng sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng để tiến hành xử lý. Thời gian xử lý đổi hoặc trả sản phẩm dự kiến từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày làm việc, không bao gồm thời gian vận chuyển. Các phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (nếu có) sẽ được Tiệm thông báo cụ thể đến khách hàng trong quá trình xử lý.

Hiệu lực áp dụng

Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên các kênh bán hàng chính thức của Tiệm Cái Vòng. Tiệm có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung chính sách khi cần thiết và sẽ thông báo công khai nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.